Trocas e Devoluções

Na Boreal, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e os procedimentos.

No momento da entrega

Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem apresenta algum sinal de violação, avaria ou qualquer outra irregularidade.

Caso identifique algum problema na embalagem, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp:

WhatsApp: (51) 99938-8435

Troca ou devolução

Você poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as condições estabelecidas nesta política.

Para solicitar, entre em contato conosco pelo WhatsApp (51) 99938-8435 e informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Possuir etiquetas e lacres intactos, quando aplicável;
• Ser devolvido com todos os acessórios que o acompanham;
• Estar acompanhado do manual e certificado de garantia, quando aplicável.

Importante: produtos que apresentem sinais de uso, alterações ou ajustes que comprometam suas condições originais poderão não ser aceitos para troca ou devolução, observadas as disposições legais aplicáveis.

Envio do produto

Após receber as orientações e, quando aplicável, o código de postagem, o cliente terá o prazo de 3 dias corridos para realizar o envio do produto.

O produto deverá ser devidamente embalado, preferencialmente utilizando a embalagem original, para evitar danos durante o transporte.

Análise e troca

Assim que o produto chegar à Boreal, nossa equipe realizará uma análise para verificar se ele atende às condições desta política.

Estando tudo de acordo, daremos continuidade à troca, devolução ou outra solução previamente combinada com o cliente.

Caso sejam identificados sinais de uso, danos decorrentes de utilização inadequada ou ausência de itens que deveriam acompanhar o produto, entraremos em contato para informar a situação.

Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• PIX ou transferência bancária: reembolso em até 72 horas após a conclusão da análise;
• Cartão de crédito: será solicitado o estorno junto à operadora do cartão. O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado dependerá da administradora e das condições do cartão.

Frete

• Produto com defeito ou devolução dentro do prazo legal: o custo do envio será de responsabilidade da Boreal, observadas as condições aplicáveis;
• Troca por outro modelo ou produto por escolha do cliente: o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Boreal pelo WhatsApp:

WhatsApp: (51) 99938-8435

Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.